Il existe un nombre croissant de services de livraison de produits alimentaires. Et aussi, les invités non invités ! Dates de consommation manquées, prix gonflés, retards récurrents… Notre analyse montre qu’il y a encore du travail à faire.
Vous en avez assez de faire la queue dans les supermarchés ? La prolifération des services de livraison à domicile en ligne est un heureux hasard. Vous pouvez l’obtenir au format traditionnel (du jour au lendemain) ou, plus récemment, en express (en moins de deux heures). En résumé, les suggestions ne manquent pas, mais quelle est leur efficacité ? La société financière souhaitait avoir une vision plus claire de la situation. Efficacité des sites, rapidité du service, prix raisonnable… Pour un banc d’essai sans compromis, nous avons brûlé pas moins de huit cours.
Les courses en une journée
Arrêtez de trimballer des packs d’eau sur quatre étages et de passer vos week-ends à chercher vos samedis dans les rayons. Bien que faire ses courses et organiser son emploi du temps en ligne présente de nombreux avantages, cela a un prix. Lors de notre enquête sur cinq sites, nous avons constaté que les frais de port pouvaient atteindre 9,90 € et que seules les commandes supérieures à 150 € bénéficiaient de la livraison gratuite. Les étiquettes de vos produits préférés ont la même propension irréfléchie à prendre feu. 50 ml d’huile d’olive Puget, s’il vous plaît. Vous pouvez l’acheter en ligne pour 5,75 €, contre 4,15 € dans une chaîne d’hypermarchés de la région parisienne, Leclerc.
Autre problème : l’état des articles déposés à votre porte. Les bananes, les salades et les tomates ont parfois été endommagées, mais les bouteilles en verre, les yaourts et les autres produits emballés sont tous arrivés à destination indemnes. Les steaks que vous achetez chez Auchan:Direct doivent être consommés dans les quatre jours. Pire encore, notre thermomètre était défectueux ; certains steaks et rillettes trop cuits ont atteint les 15 degrés en ce jour de canicule. Pour terminer sur une note positive, il convient de noter que chacun de ces sites a été en mesure d’honorer nos commandes dès le lendemain, toujours dans un délai d’une à deux heures. C’est le résultat d’investissements massifs dans la logistique. Par exemple, Auchan:Direct a récemment investi 30 millions d’euros dans un entrepôt automatisé.
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Des courses de deux heures
Moins de deux heures pour nous procurer une quantité décente de marchandises ? Les trois entreprises annonçant une livraison express dans la capitale française ont tenu leurs promesses. Néanmoins, le service n’était pas tout à fait à la hauteur. Les œufs que Livraison Express nous a envoyés avaient une date de consommation recommandée dépassée de plus d’une semaine. Quant au colis Cdiscount, il est arrivé sans le paquet de sucre. Le site nous a prévenus par email (à la réception du cours) et nous a remboursés, même si nous aurions apprécié de le savoir plus tôt. Les coûts font également perdre la tête. Ainsi, un kilo de bananes coûte 1 € de plus sur Amazon que dans la chaîne de supermarchés Leclerc. Par rapport à Ooshop, un autre site de la famille Carrefour, les prix de livraison de Livraison Express pour les yaourts et les frites sont un peu plus élevés. Quand il s’agit de prendre une décision, les choses se gâtent. Le jour où nous avons effectué notre test, Cdiscount n’avait plus de bananes ni de tomates. L’entreprise de transport express n’a pas proposé de supplément. Et nous n’avons même pas pu obtenir le steak haché standard le moins cher sur Amazon.